🏝️ 度假预订保障
度假订单支付成功并验证消费码，即视为你与供应商的度假合同已生效，供应商应保证你如期、如约出行。合同生效后，如果供应商无正当理由擅自取消订单或更改订单，去哪儿有权按照下列标准要求供应商对你进行及时赔付。
擅自取消订单的赔付标准
供应商无正当理由擅自取消订单的，以订单支付总金额为基数，按距出发日的远近分档赔付：境内旅游为 10%～20%，赔付金额最低 50 元/单；境外旅游为 2%～20%，赔付金额最低 100 元/单。越临近出发，赔付比例越高。
邮轮（国内）/ 境内游 / 周边游 类目下境内旅游 擅自取消订单 赔付标准（以订单支付总金额为基数） 出发日前 7 日（含 7 日）至 4 日 10% 出发日前 3 日至 1 日 15% 出发当日 20% 赔付金额最低标准：50 元/单 邮轮（国际）/ 境外游 类目下境外旅游 擅自取消订单 赔付标准（以订单支付总金额为基数） 出发日前 30 日（含 30 日）至 15 日 2% 出发日前 14 日至 7 日 5% 出发日前 6 日至 4 日 10% 出发日前 3 日至 1 日 15% 出发当日 20% 赔付金额最低标准：100 元/单 擅自更改订单的赔付标准
旅途中的景点、服务项目、游览时长、自费项目与购物安排变更，均须经你签字确认。未经确认擅自更改的，按下表赔付：遗漏景点或减少服务项目「退一赔一」，遗漏无门票景点每处赔付订单总金额的 5%，擅自增加购物次数或延长停留时间赔付订单总金额的 10%。
邮轮 / 境内游 / 境外游 / 周边游 / 签证 擅自更改订单 赔付标准 未经你签字确认，擅自遗漏旅游景点、减少旅游服务项目 按未完成的约定服务项目等合理费用「退一赔一」 未经你签字确认，擅自遗漏无门票景点 每遗漏一处赔付订单总金额的 5% 未经你签字确认，擅自缩短游览时长 1 小时以上 按缩短时长赔付因此损失的旅行价值（按订单总金额除以全部旅行时间来换算每小时旅行价值）并支付同额违约金 未经你签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目 赔付另行付费项目费用的同等金额 未经你签字确认，擅自增加购物次数、延长停留时间的 赔付订单总金额的 10%
另享 5 项通用服务承诺
除上述度假预订专项条款外，你在去哪儿的每一单还享有一站式出行、暖心护航、7×24 服务、投诉极速响应、先行赔付等通用承诺。
关于度假预订保障的常见问题
跟团游被供应商擅自取消，去哪儿赔多少？
以订单支付总金额为基数按距出发日远近分档：境内旅游出发日前 7 至 4 日赔 10%、前 3 至 1 日赔 15%、出发当日赔 20%，最低 50 元/单；境外旅游出发日前 30 至 15 日赔 2%、14 至 7 日赔 5%、6 至 4 日赔 10%、3 至 1 日赔 15%、出发当日赔 20%，最低 100 元/单。
跟团游被擅自增加购物点，去哪儿赔吗？
赔。未经你签字确认擅自增加购物次数、延长停留时间的，赔付订单总金额的 10%；擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，赔付该项目费用的同等金额。
导游擅自少去了一个景点怎么算？
未经你签字确认擅自遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，按未完成的约定服务项目等合理费用「退一赔一」；若遗漏的是无门票景点，每遗漏一处赔付订单总金额的 5%。
触发保障 / 遇到问题
以下渠道均由去哪儿官方受理，客户服务与投诉为 7×24 小时。
- 客服 / 投诉热线
- 95117
- 国际客服
- (+8610)59606999
- 投诉邮箱
- tousu@qunar.com
- 全国旅游投诉热线
- 12345
单个订单的退改、赔付细则以你下单时该产品页展示的规则及所签署的协议为准；两者如有不一致，以订单页规则为准。 最后更新：。