出行保障
🚄 火车票预订保障
退改按铁路局标准走，去哪儿不额外收一分钱。
退改保障
去哪儿为你提供 24 小时退票、改签服务，均按照铁路局退票 / 改签收费标准进行，去哪儿不额外进行收费。
另享 5 项通用服务承诺
除上述火车票预订专项条款外，你在去哪儿的每一单还享有一站式出行、暖心护航、7×24 服务、投诉极速响应、先行赔付等通用承诺。
关于火车票预订保障的常见问题
去哪儿退火车票要收手续费吗？
去哪儿不额外收费。退票、改签均按照铁路局退票 / 改签收费标准进行，去哪儿不额外进行收费。
在去哪儿订的火车票怎么退改？
去哪儿为你提供 24 小时退票、改签服务，均按照铁路局退票 / 改签收费标准进行，去哪儿不额外进行收费。
触发保障 / 遇到问题
以下渠道均由去哪儿官方受理，客户服务与投诉为 7×24 小时。
- 客服 / 投诉热线
- 95117
- 国际客服
- (+8610)59606999
- 投诉邮箱
- tousu@qunar.com
- 全国旅游投诉热线
- 12345
单个订单的退改、赔付细则以你下单时该产品页展示的规则及所签署的协议为准；两者如有不一致，以订单页规则为准。 最后更新：。