去哪儿出行保障
在去哪儿预订的每一单，都享有一站式出行保障、暖心护航、7×24 小时服务、投诉当日处理与先行赔付五项通用承诺；机票、酒店、门票、度假、租车、用车、火车票另有各自的专项保障条款，共 25 条。
去哪儿服务承诺
无论你订的是哪一类产品，下面 5 条保障始终生效。
一站式出行保障
如你同时在去哪儿预订酒店、机票、火车票、汽车票、用车等出行产品，其中任何一程因去哪儿原因影响行程，去哪儿将承担其关联产品的实际损失。
暖心护航保障
如你因自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等导致出行受到影响，去哪儿将及时提醒即将出行或出行中的用户，帮你提前防范出行风险。
7×24 服务保障
出行途中遇到任何行程问题，均可致电去哪儿客服热线 95117。去哪儿提供 7×24 小时人工服务，为你的行程保驾护航。
投诉极速响应保障
你的投诉将被及时受理并快速处理，去哪儿坚持「当日投诉当日处理」的处理原则，并持续监控投诉处理质量、提升用户体验。
先行赔付保障
出行中产生经济损失时，去哪儿采取快速问题审核机制；针对由于去哪儿原因造成的用户损失，去哪儿先行承担并赔付，优先保障消费者合法权益。
各品类专项保障
下列品类在通用承诺之外，另有针对该品类的专项条款。
常见问题
去哪儿的先行赔付是什么意思？
出行中产生经济损失时，针对由于去哪儿原因造成的用户损失，去哪儿采取快速问题审核机制，先行承担并赔付，不要求你先向供应商追偿，优先保障消费者合法权益。
同时订了机票和酒店，其中一程出问题会怎么样？
这属于一站式出行保障：在去哪儿同时预订酒店、机票、火车票、汽车票、用车等产品，任何一程因去哪儿原因影响行程，去哪儿将承担其关联产品的实际损失。
去哪儿的客服电话是多少？是 24 小时的吗？
去哪儿客服热线为 95117，提供 7×24 小时人工服务；投诉邮箱为 tousu@qunar.com，投诉坚持「当日投诉当日处理」。
触发保障 / 遇到问题
以下渠道均由去哪儿官方受理，客户服务与投诉为 7×24 小时。
- 客服 / 投诉热线
- 95117
- 国际客服
- (+8610)59606999
- 投诉邮箱
- tousu@qunar.com
- 全国旅游投诉热线
- 12345
单个订单的退改、赔付细则以你下单时该产品页展示的规则及所签署的协议为准；两者如有不一致，以订单页规则为准。 最后更新：。