出行保障
🏨 酒店预订保障
订单确认后，去哪儿保证你按照订单价格入住；出现下列情况承诺相应赔付。
到店前被告知无法入住或要求加价
消费者到店前，酒店（供应商）告知无法安排入住或要求加价入住的，去哪儿将退还全部预订费用（如有），并赔付消费者另行预订入住附近同等酒店房间的差价（不超过订单首晚房费的 30%）。
到店无房且协调无果
如消费者到店无房且协调无果，去哪儿赔付消费者另行预订入住附近同等酒店房间的差价，但最高不超过订单首晚房费。
另享 5 项通用服务承诺
除上述酒店预订专项条款外，你在去哪儿的每一单还享有一站式出行、暖心护航、7×24 服务、投诉极速响应、先行赔付等通用承诺。
订酒店预订之前，先看这篇攻略
订酒店翻车，多半出在位置、房型和评价三处。按这份清单逐项确认，能避开绝大多数坑。
关于酒店预订保障的常见问题
在去哪儿订的酒店到店无房怎么办？
如消费者到店无房且协调无果，去哪儿赔付你另行预订入住附近同等酒店房间的差价，但最高不超过订单首晚房费。
还没到店酒店就说住不了、还要加价，怎么办？
消费者到店前，酒店（供应商）告知无法安排入住或要求加价入住的，去哪儿将退还全部预订费用（如有），并赔付你另行预订入住附近同等酒店房间的差价，不超过订单首晚房费的 30%。
触发保障 / 遇到问题
以下渠道均由去哪儿官方受理，客户服务与投诉为 7×24 小时。
- 客服 / 投诉热线
- 95117
- 国际客服
- (+8610)59606999
- 投诉邮箱
- tousu@qunar.com
- 全国旅游投诉热线
- 12345
单个订单的退改、赔付细则以你下单时该产品页展示的规则及所签署的协议为准；两者如有不一致，以订单页规则为准。 最后更新：。