出行保障
🚗 用车预订保障
说好几点到，就该几点到。
有车保障
预约成功后，我们确保会有司机准时为你服务，若用车时间无车则赔付订单金额 100%。
准时保障
司机将在约定时间内准时到达上车点，若未准时开始服务，每迟到 1 分钟赔付 5 元，超过 20 分钟免单（仅对部分去哪儿出行产品生效）。
无限等待
接机单场景下，用车时间会跟随航班到达时间实时变化，出现航班延误时系统会自动延长司机等待时间，用户无需进行任何操作。
服务承诺
若本次行程存在司机拒绝提拿行李、驾驶行为不规范、车况不达标等情况，用车后 24 小时内在线申请，平台承诺核实必赔（仅对部分去哪儿出行产品生效）。
另享 5 项通用服务承诺
除上述用车预订专项条款外，你在去哪儿的每一单还享有一站式出行、暖心护航、7×24 服务、投诉极速响应、先行赔付等通用承诺。
关于用车预订保障的常见问题
在去哪儿订的车，到点没车怎么办？
有车保障：预约成功后确保会有司机准时为你服务，若用车时间无车则赔付订单金额 100%。
去哪儿的用车司机迟到会赔吗？
会。司机未准时开始服务的，每迟到 1 分钟赔付 5 元，超过 20 分钟免单（仅对部分去哪儿出行产品生效）。
航班延误了，接机司机会等吗？
会。接机单场景下用车时间跟随航班到达时间实时变化，出现航班延误时系统自动延长司机等待时间，你无需进行任何操作。
司机不帮忙拿行李、车况差，可以投诉赔付吗？
可以。若行程存在司机拒绝提拿行李、驾驶行为不规范、车况不达标等情况，用车后 24 小时内在线申请，平台承诺核实必赔（仅对部分去哪儿出行产品生效）。
触发保障 / 遇到问题
以下渠道均由去哪儿官方受理，客户服务与投诉为 7×24 小时。
- 客服 / 投诉热线
- 95117
- 国际客服
- (+8610)59606999
- 投诉邮箱
- tousu@qunar.com
- 全国旅游投诉热线
- 12345
单个订单的退改、赔付细则以你下单时该产品页展示的规则及所签署的协议为准；两者如有不一致，以订单页规则为准。 最后更新：。