🚙 租车预订保障
低价租，安心行。国内与境外自驾各有一套保障。
低价租（国内）
低价租车——商家与平台双重补贴，共同让利，降低你的租车成本；信用免押——授权通过后可享受免租车押金和违章押金，部分产品除外；透明消费——平台保障，租金、服务费、基础保障费打包为最终价格，用户所见即所付，杜绝取还车过程中的任何隐形加价。
安心行（国内）
免费上门取送——支持上门取送车、接至门店取还车等多种方式可选；免费取消——预订「免费取消」车辆，取车时间前取消均免收违约金；有车保障——预订确认后若遇无车，门店将为你调车或免费升级车；洗车交付——一车一洗一消毒，干净卫生；售后保障——24 小时在线客服，遇到任何问题均可联系平台协助解决；不限里程——用车里程不受限制，具体以填单页预订须知为准。
24 小时中文客服（国际）
租车零门槛——免费极速办理国际驾照翻译认证件，异国自驾轻松起步；用车快响应——沟通零时差，救援极速达，售后理赔专人全程协助。
退赔安心（国际）
取车保障——预订确认后若遇无车，门店将为你调车或免费升级车；理赔无忧——提供全面险种方案，小刮小蹭不烦心，车损有保障；透明消费——租金、服务费、基础保障费一价全包，所见即所付；免费取消——预订「免费取消」车辆，取车时间前取消均免收违约金。
另享 5 项通用服务承诺
除上述租车预订专项条款外，你在去哪儿的每一单还享有一站式出行、暖心护航、7×24 服务、投诉极速响应、先行赔付等通用承诺。
关于租车预订保障的常见问题
去哪儿租车要押金吗？
信用免押：授权通过后可享受免租车押金和违章押金，部分产品除外。
到门店没车了怎么办？
有车保障：预订确认后若遇无车，门店将为你调车或免费升级车。国内与境外租车均适用。
去哪儿租车会不会在取还车时加价？
不会。透明消费：租金、服务费、基础保障费打包为最终价格，用户所见即所付，杜绝取还车过程中的任何隐形加价。
在国外自驾，没有国际驾照怎么办？
租车零门槛：去哪儿免费极速办理国际驾照翻译认证件；境外用车还提供 24 小时中文客服，沟通零时差、救援极速达、售后理赔专人全程协助。
触发保障 / 遇到问题
以下渠道均由去哪儿官方受理，客户服务与投诉为 7×24 小时。
- 客服 / 投诉热线
- 95117
- 国际客服
- (+8610)59606999
- 投诉邮箱
- tousu@qunar.com
- 全国旅游投诉热线
- 12345
单个订单的退改、赔付细则以你下单时该产品页展示的规则及所签署的协议为准；两者如有不一致，以订单页规则为准。 最后更新：。